Politique de remboursement

Politique de livraison et réclamations

Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés.
Dans certains cas exceptionnels (retards logistiques, transporteur, douanes), la livraison peut prendre jusqu’à 3 semaines.

Réclamations liées à la livraison

Toute réclamation concernant une non-réception de commande doit être effectuée après un délai de 21 jours (3 semaines) à compter de l’expédition.

Avant ce délai, le client est invité à patienter, les colis pouvant être en cours d’acheminement.

Colis perdus

Au-delà de 21 jours sans livraison confirmée, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un renvoi du produit sera proposé au client.

Litiges

Les litiges sont traités au cas par cas en collaboration avec le transporteur et le service client afin de trouver une solution équitable.